Бракованный телефон

Добрый вечер. В том случае, если в пределах срока гарантии телефон сломался, вы имеете право потребовать возврата денег, замены на другой телефон с доплатой или на более дешевую модель с возвратом разницы в цене. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы в соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей". Обязательно претензию оформите в двух экземплярах. Когда будете отдавать претензию под роспись продавцу, потребуйте поставить печать и дату, либо направьте ее заказным письмом с уведомлением. Таким образом, если магазин предложит взять телефон на ремонт или предложит Вам отнести его в сервис-центр, Вы имеете полное право отказаться от этого и требовать возврата денег.

Требуйте в заявлении возврата денег по ст. 22 Зак. о защ. прав потр.. Должны вернуть в течении 10 дней. Ибо на обмен - сроки больше, тянуть могут долго. Если в течении 10 дн. не вернут, можете обратиться в суд. Там уже и мор. вред, пени, штраф можно взыскать помимо суммы за товар. А когда получите деньги, можете такой же сразу купить или другой. Телефон взяли не на экспертизу, а на проверку качества в сервисный центр. Экспертиза - дело дорогое и проводится лицензированными специалистами.

Немного порправлю юриста. Сначала обязательно напишите претензию,если на претензию не отреагируют можно писать исковое заявление в суд,и как правильно написал юрист прописать в заявлении и штраф,пенни,и неустойку.

Автор, торопитесь с претензией,если у вас не самый простой аппарат, то он является технически сложным товаром, и на возврат денег вы можете претендовать в течении 15 дней с момента покупки, потом лишь ремонт. Ни один из правозащитников вам этого не пишет. ПК может показать, что случай не гарантийный, поэтому могут возникнуть сложности.

а сколько может продлиться эта проверка качества в сервисном центре?

зависимости от того, какое именно требование Вы предъявили (устранить недостатки, заменить товар, вернуть уплаченную сумму): — п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (в Вашем случае срок определен договором — 20 дней). — п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. — ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

вся соль вопроса что я уже отдал телефон в сервис центр по незнайке. Телефон непростой. Можно ли на данном этапе запросить новый телефон или возврат денег? С момента покупки прошло 8 дней...

Автор прочитайте внимательно пост выше. Там все подробно описано что вам надо сейчас делать. Не тяните и идите в магазин писать заявление на возврат денег или на обмен.

п. 3, я об этом и говорю. Сначала пишется заявление (или претензия, как угодно можно назвать) с требованием возврата денег по 22 ст. ЗоЗПП. Напишите сейчас претензию в 2х экз. (один вам продавец подписывает и печать ставит и вам отдает, другой себе забирает) и отнесите в магазин. Если не вернут в течении 10 дн. деньги, можете в суд обратиться с иском. Иск госпошлиной в данном случае не облагается. Только если это не гарантийный случай, то в суд не зачем идти.