Интернет в Малом Козино

Вот уже 2 месяца нет интернета от Ростелеком (Волгателеком). Говорят, что был поврежден кабель, когда делали ремонт железной дороги. Когда звоню в службу ремонта, говорят, что они ничего не знают и новостей нет. Но при этом квитанции присылают как обычно с полной стоимостью. У меня грудной ребенок и нет времени кататься и писать заявление на перерасчет. Подскажите, пожалуйста, можно ли как то повлиять на службу ремонта и начальство РЖД, чтобы они поторопились и сделали интернет? И можно ли решить вопрос по платежкам по телефону? Заранее спасибо.