Гарантийный ремонт.

Добрый день. Я приобрела 4.02 телефон, который проработал у меня по 3 месяца. Потом перестал работать сенсор в верху экрана, с телефоном обращались бережно, не падал, и ничего не проживали. Я поехала в магазин где брала, мне ответили чтоб я отвезла его в сервисный центр, что там проверят его и произведут ремонт по гарантии. Телефон я отвезла, его забрали на ремонт сказали ждать СМС когда телефон будет готов. Прошло 22 я им звонила переодически они отвечают что запчасть заказали,и еще не пришла. Никаких сроков по выполнению работ не прописано. Как быть просто ждать когда придет СМС,или обратиться с претензией в магазин. Возможен ли вообще обмен телефона, или возврат денежных средств? Спасибо.