Электронная очередь ко врачу

Уважаемые,разъясните ситуацию, записались по электронной очереди к хирургу. В талоне четко указано время 9,00. НО! В регистратуре сказали,что стоять придется в порядке живой очереди и что всем там глубоко фиолетово на талон, на гос.услуги и на все,что с этим связано. Собственно, хотелось бы узнать действительно ли наличие этого талона является пустой формальностью или у кого-то получалось пройти к назначенному времени? Всем спасибо!