Как так Энергосбыт?

Вчера подавая через терминал в Энергосбыте показания невольно стала свидетельницей такого события : прошли мимо меня сотрудница с клиенткой в отдел по обслуживанию абонентов, сотрудница очень грубо отчитывала пожилую женщину. Затем обе скрылись за дверью абоненского отдела на первом этаже. Через 5 минут пожилая женщина вышла из абонетской рыдая и всхлипывая. Ну что это такое?