Права потребителя при покупке мебели

Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку.

По закону потребитель имеет право на получение достоверной и полной информации о мебели. В соответствии с требованиями Технического регламента Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012) и Закона «О защите прав потребителей», маркировка на мебели должна содержать:

наименование изделия по эксплуатационному и функциональному назначению;
обозначение изделия (цифровое, собственное, модель и т. п.);
товарный знак (логотип) изготовителя (при наличии);
наименование страны-изготовителя;
наименование и местонахождение изготовителя;
наименование, юридический и фактический адрес уполномоченного изготовителем лица, импортёра;
дату изготовления;
гарантийный срок;
срок службы, установленный изготовителем;
единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза. 

Для мебели, поставляемой в разобранном виде, маркировочный ярлык должен вкладываться в упаковку вместе с инструкцией по сборке.
При покупке важно обратить внимание на качество изготовления. Следует учитывать условия эксплуатации при выборе материала мебели. Например, мебель для кухонь и ванных комнат должна быть прочной и устойчивой к царапинам, высокой температуре и влажности.

Следует изучить механизмы, входящие в состав мебели: направляющие, колёсики выдвижных частей, петли, раскладные элементы. Рекомендуется самостоятельно несколько раз сложить и разложить диван — действия не должны вызывать затруднений, не должно быть посторонних звуков и заеданий. Механизмы с доводчиками и автоматической фиксацией дверок не должны хлопать и скрипеть.

Важно уделить внимание качеству мебельной фурнитуры, так как от этого зависит долговечность изделия.
Если мебель поставляется в разобранном виде, продавец обязан предоставить подробную инструкцию по сборке со всеми схемами монтажа, а также инструкции по уходу и эксплуатации.
После доставки мебели необходимо ещё раз внимательно её осмотреть, убедиться, что на товаре нет сколов, трещин и других дефектов, так как при транспортировке что-то могло повредиться.

Заказчик и представитель продавца должны подписать акт приёмки-передачи, в котором отражается качество мебели и количество её элементов. Если изделие запечатано, рекомендуется вскрывать упаковку в присутствии представителя продавца или фирмы, которая будет собирать мебель. При обнаружении царапин, несоответствия цвета, размера или отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта необходимо составить акт и описать все выявленные при приёмке недостатки. 

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Исключение — гарнитуры, состоящие из нескольких изделий. Обменять мебель можно, если она не была в эксплуатации, сохранила товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. 
При приобретении мебели дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При этом отказаться от мебели надлежащего качества, имеющей индивидуально-определённые свойства (изготовленной по индивидуальному заказу), нельзя. 

При составлении договора важно чётко указать сроки: изготовления, доставки, сборки, устранения недостатков, замены брака, удовлетворения претензий.
При возникновении споров потребитель может обратиться с письменной претензией к продавцу, указав требование и срок его исполнения. 
За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться в Балахнинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области по адресу: Нижегородская область, г.Балахна, ул.Горького д.20Б или по номеру телефона 4-06-33.

График личного приема граждан: вторник, четверг с 13.00 ч. до 16.30 ч.