Более 10 тысяч обращений поступило в Управление Роспотребнадзора в 2017 году

За 9 месяцев 2017 года в целом по Управлению Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило более 10,8 тыс. обращений, из них порядка 10,3 тыс. или 95,5% составили – письменные.
Большая часть обращений связана с нарушениями прав потребителей – 59,3% обращений, на нарушения требований санитарного законодательства поступило 40,7% обращений.

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав:
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 26,2%;
• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 26,7%;
• бытовое обслуживание населения – 9,7%;
• услуг связи – 7,7%;
• в сфере деятельности на финансовом рынке – 5,6%.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.
В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства:
• обращений касаются нарушений условий проживания в жилых помещениях – 38,7%;
• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения-15,7%;
• о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений – 8,1%;
• о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 7%;
• вопросы эксплуатации общественных и производственных помещений – 4%;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 5%;
• условия воспитания и обучения – 3,3%;
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 2,8%.
•
Основанием для проведения проверок и административных расследований послужило 771 обращение, в 65 % случаях нарушения прав потребителей подтвердились.
По результатам проверок и административных расследований, проводившихся на основании поступивших обращений, было составлено 847 протоколов об административных правонарушениях, в суды подано 117 заявлений.

Заявителям дано более 6,2 тыс. разъяснений требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.
Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (более 2,6 тыс. обращений).

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.