Бандероль или посылка?

На нашей почте (ул.Энгельса,3) появились мелкие,но неприятные моменты. То вес не соответствует действительности,то способ отправки,то значение отправляемого товара. Сегодня услышала, что товар весом чуть более 500гр - это посылка. Всегда был статус бандероли. Пришлось почитать. Для вас,господа работники почты - "Бандеролью считается отправление исключительно до 2 кг, в качестве же посылки при желании отправителя можно оформить любое отправление массой до 20 кг (в том числе и менее 2 кг). Тарифы на отправку товара бандеролью и посылкой также отличаются: если вес вложения не превышает 2 кг, то вложения до 1 кг дешевле отправлять бандеролью, а более тяжелые (1,5 кг и выше) — посылкой." Да и программу все же поменяйте, которая в убыток клиентам,чтобы не было нелепых объяснений. Даже извинений не услышала. Про обслуживание - спасибо, что девочки вежливые.