Позор Ростелекому

В мае подключила интернет от Ростелекома,и начались проблемы.Может быть кто то попадал в такую ситуацию?Оборудование подключили неисправное,интернет плохо работал.В договоре который остался у сотрудника отмечено что роутер б/у ,в моем договоре что новый.Оборудование (приставка т в)взяла в рассрочку как прописано в моем договоре,в договоре Ростелекома не в рассрочку,роутер взяла в аренду ,а в их договоре за полную стоимость.Таким образом оказалась в должниках 13000 рублей.1 июля расторгла договор в офисе Балахны,а долг висит по сей день.На горячей линии в расчетном отделе ответили что им ничего не передавали ,и долг так висит!Что за чудо работники работают в нашем Балахнинском Ростелекоме!Один обман!