Поликлиника на Олимпийской

Записалась к терапевту на приём через портал. Пришла к определённому времени. И что вы думаете? У них живая очередь... Спрашиваю врача, м/с они говорят да, по очереди. Тогда вопрос: А ЗАЧЕМ НУЖНА ЗАПИСЬ? когда люди в современный мир попадут? Не у всех есть возможность сидеть в очередях часами, да и желания подхватить что-то ещё нет.
Кто должен регулировать этот момент? Какой смысл в записи? Кто сталкивался, как решали проблему?