Окна промерзают

Установила пластиковые окна от компании "***пас" в частный дом, так окна промерзли и покрылись льдом. Приехал представитель фирмы, посмотрел и сказал, что окна установлены по Госту и стал трясти передо мной письмом, а устранять нечего, лед на окнах растаял. По телевизору идет реклама, что окна не промерзают, НЕ ВЕРЬТЕ этой рекламе и НЕ УСТАНАВЛИВАЙТЕ окна от компании в частный дом, они ПРОМЕРЗАЮТ.