Автоплатежи в НОКК

Подскажите пожалуйста, что делать в следующей ситуации: мне и моей маме пришло сообщение от сбербанка, что автоплатеж НОКК отключен. Зашла в автоплатежи в личном кабинете Сбера и действительно автоплатеж отключили прямо накануне платежа. Попыталась подключить заново, но не предоставляется возможным выставить вместо суммы оплаты «оплата по счету квитанции». Предлагают выставить конкретную сумму, но она меняется из месяца в месяц.
Вопросы: кто-нибудь сталкивался с такой же проблемой? Если «да», то как решали вопрос?
В этом месяце оплатила и себе и маме «вручную», но хотелось бы подключить автоплатеж. Возможно я что-то делаю не так, но все автоплатежи я подключала сама и проблем не возникало… Подскажите пожалуйста, как правильно это сделать. Заранее благодарю.