НА каком основании СФР отфутболивает всех на госуслуги?

Скажите номер постановления, указа, по которому государственный орган имеющий клиентский отдел по обслуживанию клиентов, не работает с клиентами и не предоставляет услуги лично (документы с печатями сфр, личные заявления), а отфутболивает на госуслуги и сайт.