Автобусы

Почему водители автобусов неравноценно относятся ко всем пассажирам? Кому то позволительно опаздывать, их всегда подождут, посадят. А у кого то перед носом закроют дверь и уедут. Однажды задала подобный вопрос водителю, почему так поступают. Ответ меня удивил - постоянным пассажирам, которые ездят каждый день, можно всё. А остальные подождут следующего автобуса, не последний и не переломятся. Считаю, что это несправедливо и неправильно.