«Не перезванивать и не паниковать»: специалист объяснил, какие шаги предпринять после подозрительного звонка

После неожиданного звонка со словами «служба безопасности банка», «на вас оформлен кредит» или «вы выиграли приз» многие еще долго прокручивают разговор в голове и не понимают, что делать дальше. О том, какие шаги после сомнительного звонка действительно имеют смысл, в беседе рассказал старший эксперт по расследованию фрод-инцидентов МегаФона Борис Лопатин


По его словам, первое, что стоит сделать, — постараться успокоиться и трезво оценить ситуацию. «Мошенники всегда давят на эмоции: пугают блокировкой карты, долгами, уголовным делом или, наоборот, обещают легкий выигрыш. Их задача — чтобы человек действовал автоматически, а не размышлял», — объяснил специалист. Если в разговоре звучали угрозы, требования срочно перевести деньги, продиктовать коды из SMS, данные карты или паспорта, запрет рассказывать о разговоре кому-либо, с высокой вероятностью это был именно мошеннический звонок. В этом случае беседу можно без сожаления прервать.

Один из самых распространенных ошибок эксперт называет попытку перезвонить по входящему номеру. «Набирая номер обратно, вы фактически подтверждаете, что этот контакт используется, — отметил он. — Это может привести к новым звонкам и более подготовленным атакам, потому что таким образом после «холодного» обзвона мошенники могут понять кто готов к дальнейшему диалогу. Гораздо безопаснее, если речь шла о банке или сервисе, самостоятельно найти официальный номер на сайте организации или в приложении и уже по нему уточнить, всё ли в порядке с картой, счетом или личным кабинетом.


Если собеседник представлялся сотрудником финансовой организации, полезно сразу проверить операции по счету и статус карт в официальном приложении или по горячей линии, указанной на карте. «Ни один реальный сотрудник банка не будет просить назвать CVV-код, пароль от личного кабинета или коды из SMS якобы для отмены операции, — напомнил эксперт. — При подобных просьбах стоит закончить разговор и самостоятельно связаться с банком по официальным каналам».



Лопатин советует не замыкаться в себе после такого опыта, особенно если разговор касался денег или личных данных. «Мошенники специально торопят, повторяя, что решение нужно прямо сейчас или есть всего пять минут. Любая пауза играет против них, — пояснил он. — В такой ситуации важно сначала сделать паузу, не принимать никаких решений и ничего не подтверждать по телефону. Если сомнения остаются, лучше обсудить произошедшее с родственниками или друзьями: со стороны обычно легче заметить несостыковки и понять, что речь идет о типичной мошеннической схеме». Если во время разговора вы все же успели назвать какие-то данные или подтвердили операцию, эксперт рекомендует немедленно связаться с банком, при необходимости заблокировать карту и сменить пароли.



По словам эксперта, после подозрительных звонков стоит использовать и обычные защитные инструменты самого телефона. «Имеет смысл добавить номер в черный список, включить фильтрацию спам-вызовов, установить приложение для блокировки нежелательных звонков, — перечислил специалист. — Это не дает стопроцентной защиты, но заметно сокращает количество повторных попыток дозвона». При регулярных мошеннических звонках он советует сообщить об этом оператору связи, а при серьезных угрозах, вымогательстве или попытке завладеть крупной суммой задуматься об обращении в правоохранительные органы.



Эксперт подчеркнул, что не стоит винить себя за сам факт того, что вы ответили на странный вызов. «С такими звонками сталкивается практически каждый: мошенники работают массово, и полностью оградиться от них невозможно, — отметил он. — Важно то, что вы делаете после разговора: не продолжать общение, ничего не подтверждать по телефону, перепроверять информацию по официальным номерам и обсуждать сомнительные ситуации с близкими. Эти простые шаги часто позволяют избежать реальных финансовых потерь и лишних нервов».