Советы потребителям при заказе товаров через интернет-магазин При выборе и заказе потребитель в первую очередь ориентируется на цену товара, бренд, возможность совершить электронный платеж, «не выходя из дома». А когда после оплаты, товар в оговоренные сроки не доставлен, или доставлен, но не тот, возникает необходимость связаться с продавцом. При этом выясняется, что контактные данные на сайте продавца, осуществляющего продажу товаров дистанционным способом, отсутствуют (телефоны и адреса, в том числе местонахождение, юридический адрес, адреса пунктов выдачи товаров).
Иная ситуация, когда заказанный товар «менеджер» предлагает для удобства, совершить оплату на банковскую карту физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем.
В результате потребитель оплатил товар, а претензии предъявить некому. Потребители обращаются с жалобой на действия продавца в органы Роспотребнадзора и требуют проведения проверки и принятия мер.
Вместе с тем, проведение проверки в отношении продавца при нарушении прав потребителей возможно только после предьявления потребителем претензии продавцу, и в том случае, если продавец известен. Таких «новостей» в обращениях становится все больше: потребитель осуществляет заказ товара на сайте, деньги ему предлагают перевести на карту (банковский счет) гражданина. Заказ потребитель оплачивает, подтверждение оплаты приходит, после чего у него возникает спор относительно качества или доставки товара. Однако данная ситуации не регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно преамбуле которого потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При этом под продавцом Закон понимает организацию не зависимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, реализующего потребителями товары по договору купли-продажи.
В статье 37 указанного закона сказано, что оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя): путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), в кредитную организацию, платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Статья 37 Закона не предусматривает оплату за заказанный товар физическому лицу, не имеющему отношения к организации (индивидуальному предпринимателю), продающему товар.
Как обезопасить себя от мошенников и что следует знать потребителю, совершая покупки дистанционным способом?
- Добросовестный интернет-магазин никогда не будет прятать информацию о себе. Убедитесь, что на сайте интернет-магазина есть следующие данные:
- указание наименования продавца (ФИО, если продавец - индивидуальный предприниматель);
- адрес местонахождения продавца.
- В момент доставки товара обязательно потребуйте его демонстрации. Убедитесь, что вам доставили именно то изделие, которое вы заказывали, проверьте его комплектность и функциональность (если это возможно).
- Обязательно изучите документ, который вам предлагают подписать. Если там сказано, что претензий вы не имеете, но потребительские свойства товара вами еще не опробованы, необходимо сделать запись о том, что товар был Вами оценен только по внешнему виду.
НАШ СОВЕТ:
- выбирая покупки по сети интернет, начните с изучения информации о продавце.В этом случае у вас будет возможность для предъявления претензий и совершения иных действий (возврат, обмен товара), предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
- Если вам предлагают оплатить свой заказ на счет или карту физического лица,а не организации (индивидуального предпринимателя, банковский счет) – закройте страницу интернет-сайта и не совершайте опасных покупок! Помните: отправив свои деньги «на деревню дедушке», вы лишаете себя возможности в случае спора и на обращение в суд, и в надзорные органы.
Специалист- эксперт ТО в Балахнинском районе, городском округе город Чкаловск Демашова А.А.
|